幼儿园小朋友产生矛盾园长怎么处理 园长如何跟产生矛盾的孩子家长沟通

在幼儿园难免孩子们会产生一些火花，但是孩子们的争执有可能会引发家长之间的矛盾，那么幼儿园的园长怎么处理这件事情呢，育儿网小编就来说说吧。

案列再现

离园时间，好好和晓晓在区域里玩玩具，李老师在接待家长，王老师在洗刷餐具，刘老师在区域里带孩子们游戏。突然刘老师听到了好好和晓晓的争执声，回头时只见好好照着晓晓的脸就挠了一把，晓晓大哭起来，刘老师赶快制止，一边安抚好好，一边了解是怎么回事。原来，晓晓需要一块积木，看到好好那儿有，就直接过去拿，遭到拒绝，于是就发生了前面的一幕。

三位教师随即进行了现场的调解，并带晓晓去医务室进行了处理。回班级后，针对这件事情，分别对两名幼儿进行了沟通与教育。

这时，两位家长到了。

好好和晓晓看到家长进来都委屈得哭起来，两位家长都很激动地问：“怎么回事?”晓晓的家长看到了孩子脸上有明显的抓痕，立刻不淡定了。刘老师赶紧将事情的经过和处理的过程与结果进行了解释，并真诚地道歉，表态会在以后工作中加强关注，随时观察，希望家长能够理解。

好好的妈妈也赶紧道歉：“对不起，回头我好好教育教育孩子。”“教育，你的孩子就是个野孩子!”晓晓妈妈的急脾气让本来觉得歉疚的好好妈妈也顿时火大。问题进一步激化。

“我们花了这么多钱把孩子放到这里，老师看着都能让孩子受伤，看不到的时候还不知怎么样呢!我孩子的脸留下疤怎么办?找园长，不给解决就转园。”

于是，问题摆到了园长面前。作为园长，此时应怎样解决?

解决方案

1、倾听和理解。家长当时找来时，首先请给予家长充分诉说的时间和权力，并站在对方的角度上表示理解与认同。

2、给家长肯定答复，请家长充分信任幼儿园。请相信幼儿园，孩子的健康与快乐是放在首位的，任何伤害孩子的行为都是与教育背道而驰的。同时也请家长相信，幼儿园不会偏袒也不会错怪任何一个人，在了解清楚后会给家长一个答复。

在这里，作为一名幼儿园园长，要关注家长想要什么，比如对哪一方面有顾虑，或不理解，是想让老师多关注孩子，还是平时有什么诉求没有得到满足，要抓住重点，为以后问题的顺利解决找到出口。

3、做好教师工作，让老师能够在积极心态下科学处理问题。首先，给予老师充分听家长诉说的同时，也要听老师们的倾诉。如果老师有什么委屈，园长要给予充分的认同与信任，明确幼儿园会和老师站到一起，同心协力将问题解决好。

同时引导教师思考，为什么事情会发展到这个地步，是跟家长个别思想素质有关，还是某个环节我们没有做到位，或是这个孩子平时的一些表现，让家长觉得有误解，如果是这样，我们怎样做才能解开家长的疙瘩，并以此为契机让家长的一些错误理念得到纠正。

最后要告诉教师，从某种意义上，有问题出现是糟心事，却也是好事。问题的出现可以让我们找到不足，发觉安全隐患，从而更好提高自己，做好工作。要转化思维，以正确的态度对待，既不能对家长产生偏见，更不要因噎废食，不敢再做相关工作。

4、了解事情的真相后，在正确判断家长诉求的合理性的基础上，引导家长正确育儿观念的养成。比如：

作为家长不可能跟着孩子一辈子，要学会放手，让孩子自己去解决，在交往中成长。

孩子之间没有所谓的欺负和受气，孩子们之间有一些问题是正常的，作为家长首先自己要有平和而正确的心态。比如在这个事件中，晓晓的受伤，会让好好知道了这样的方式是不行的，老师也不会任由他伤人，肯定会处理和解决;而晓晓也会明白，这样的争抢会造成伤害，下次也会改变方法，或者寻求教师的帮助、与同伴商量解决等。

体验中的成长是最直接而有力的，作为大人应该学会静待花开，让孩子学会成长，这样才是最有利的。

4、用行动换取家长的放心。请班级的老师以此为戒，最近一段时间尤其要多加关注和保护，多与相关家长进行交流，让家长看到老师的付出和孩子的成长，从而慢慢放心。

5、前车之鉴，后事之师。最后结合这个事例，以教研的形式或会议的形式拿出来，讨论如何在区域活动时间保证孩子安全的解决方案，比如材料的准备充分与否或是班级区域空间安排是否合理等，并讨论如何帮助幼儿去解决问题，如何帮助家长去解决问题。